«Легкий возврат» – это быстрый и бесплатный сервис для возврата товара или части товаров из заказа назад продавцу после получения посылки в Новой почте. Он доступен только в мобильном приложении или онлайн-кабинете Новой почты.
Возврат бесплатный в мобильном приложении или бизнес-кабинете для возврата документов или посылки до 30 кг в течение 14 дней после получения в Новой почте. Если возврат по адресу, то будет начислена доплата клиенту за адресное обслуживание – 35 грн, а сама доставка будет бесплатной.
Как оформить бесплатный возврат товара через услугу 
Для начала вам нужно связаться с продавцом и известить о возврате товара.
Если он согласовал возврат, то в течение 14 дней после получения посылки вы можете бесплатно вернуть товар через услугу «Легкий возврат» в мобильном приложении или бизнес-кабинете Новой почты.
Но перед возвратом проверьте товар. Он должен иметь товарный вид, упакованный в фирменную упаковку, есть все бирки, товарная накладная.
Чтобы воспользоваться сервисом, покупателю нужно:
1. войти в мобильное приложение или бизнес-кабинет Новой почты. 2. открыть «Мои отправки» и выбрать среди полученных посылку, которую покупатель желает вернуть. 3. в разделе «Управлять посылкой» выберите «Легкий возврат». 4. указать причину возврата товара из предложенного перечня. 5. автоматически создается новая экспресс-накладная. Затем в течение 12 часов нужно отправить товар продавцу в почтомат, отделение или по адресу (туда, откуда клиент получил эту посылку).
«Легкий возврат» может быть недоступен покупателю, если:
- в накладной была активирована переадресация или возврат - если получатель собственноручно разместил эту посылку в «Архив» - прошло более 14 дней с момента получения посылки - товар не подлежит возврату согласно законодательству (лекарство, белье и т.п.)
